Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Per verificare rapidamente la situazione, potremmo richiedere alcune fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’eventuale danno.
Una volta verificato il problema, ti forniremo tutte le indicazioni necessarie per procedere. A seconda del caso, potrà essere effettuata la sostituzione del prodotto o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di restituzione, riceverai le istruzioni direttamente dal nostro Servizio Clienti. Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto conferma.
Indirizzo errato
È responsabilità del cliente verificare attentamente che l’indirizzo inserito durante l’ordine sia corretto, completo e aggiornato. Qualora l’indirizzo fornito risulti errato, incompleto o non raggiungibile, la consegna potrebbe subire ritardi o non andare a buon fine.
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti per verificare la possibilità di modificare l’indirizzo. Una volta che la spedizione è stata presa in carico dal corriere, non possiamo garantire la possibilità di apportare modifiche.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato o dalla necessità di effettuare una nuova spedizione potranno essere a carico del cliente.
Destinatario assente
Qualora il destinatario non sia presente al momento della consegna, il corriere potrà effettuare un ulteriore tentativo di consegna oppure fornire indicazioni per il ritiro della spedizione presso un punto di ritiro.
Il cliente potrà seguire in qualsiasi momento lo stato della spedizione tramite il codice di tracking ricevuto via e-mail e SMS.
In caso di mancata consegna per assenza prolungata del destinatario o di mancato ritiro entro i termini indicati dal corriere, la spedizione potrebbe essere restituita al mittente. In tale situazione, il nostro Servizio Clienti provvederà a contattare il cliente per concordare le modalità di gestione dell’ordine e dell’eventuale nuova spedizione.
Pacco danneggiato
Tutte le spedizioni vengono preparate con cura e adeguatamente imballate prima di essere affidate al corriere.
Qualora il pacco venga consegnato visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato o manomesso, consigliamo di fotografare accuratamente l’imballaggio esterno prima dell’apertura e, se possibile, di segnalare l’anomalia al corriere.
Dopo l’apertura del pacco, qualora anche il prodotto risulti danneggiato, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del pacco, dell’imballaggio e del prodotto.
Il nostro team provvederà a verificare la segnalazione e a fornire le istruzioni necessarie per la gestione della pratica, inclusa, ove applicabile, la sostituzione del prodotto o il rimborso.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono indicate chiaramente prima della conclusione dell’ordine. Viene applicata una tariffa fissa di €15.90 su ogni ordine ed eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita saranno applicate secondo le condizioni specificate sul sito al momento dell’acquisto.
Note legali
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, inclusi la Repubblica di San Marino e lo Stato della Città del Vaticano, oltre ai principali Paesi europei ed extra-europei. Qualora il Paese di destinazione desiderato non sia selezionabile durante la fase di checkout, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere un preventivo di spedizione personalizzato.
I tempi di consegna indicati sono da considerarsi stime indicative e non vincolanti. Non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi imputabili a cause di forza maggiore, avversità atmosferiche straordinarie, scioperi dei trasporti, rallentamenti delle procedure doganali o picchi di traffico logistico, il Sevizio Clienti rimarrà disponibile per offrire supporto sulla spedizione in ritardo.
Per quanto non espressamente disciplinato nella presente informativa, si fa diretto rinvio alle disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa vigente in materia di commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003).
